Sie möchten Ihr Beschwerdeverfahren zielgruppengerecht gestalten?
Sie möchten, dass Ihr Team mit Beschwerden sicherer umgeht? 

Ein lebendiges Beschwerdemanagement

…verbessert den Gewaltschutz

…stärkt die Nutzer*innen

…gibt wertvolle Hinweise zur Qualitätsentwicklung

Schritte zur Umsetzung

Ich berate und begleite Sie zu Beschwerdemanagement:

• Vorteile einer beschwerdefreundlichen Kultur für einen reibungsärmeren Alltag gemeinsam erarbeiten
• Zugänge zum Beschwerdeverfahren zielgruppengerecht und vielfaltsbewusst gestalten
• Übersichtliches Material zur Beschwerdeinformation und -bearbeitung entwickeln
• Feedback-Methoden für Mitarbeiter*innen und Führungskraft einführen
• Beschwerdemanagement in Konzeption verankern 

Vielfaltsbewusstes Beschwerdemanagement

Das Beschwerdeverfahren ist für möglichst alle Personen Ihrer Zielgruppe leicht zugänglich.
Sprache, Fähigkeiten, Alter oder andere Merkmale stehen dem Zugang weitestgehend nicht im Wege.
Enthält eine Beschwerde Hinweise auf Diskriminierung, werden diese ernst genommen und sensibel bearbeitet.

"Internes" & "unabhängiges" Beschwerdemanagement
Intern heißt
...ein Träger oder eine Behörde hat ein Beschwerdeverfahren innerhalb der eigenen Strukturen.

Unabhängig heißt
...es gibt ein Beschwerdemanagement, das weder beim Träger noch bei Behörden angesiedelt ist.

Partizipativer Prozess

Der Blick auf Beschwerdemanagement hängt maßgeblich von der Position in der Organisation ab. 
Um möglichst alle Perspektiven zu berücksichtigen, können Behördenmitarbeitende, Trägervertretung, Einrichtungsleitung und –mitarbeiter*innen sowie Nutzer*innen beim Prozess aktiv einbezogen werden. 

Zielgruppen

• Einrichtungen der Sozialen Arbeit
• Organisationen & Träger
• Behörden

Ich lebe und arbeite in Berlin, komme aber gerne zu Ihnen – im ganzen Bundesgebiet.